Personalisierung von Websites und digitalen Customer Journeys im B2B-Bereich
Personalisierung
- 23.08.2024
Erfolgsfaktor Personalisierung für deutlich höhere Conversions
Mit einer Personalisierung von Websites im B2B-Bereich können Unternehmen die Relevanz ihrer Kundenansprache steigern. Indem sie die Inhalte so ausspielen, dass sie exakt auf das Interesse und die Pain Points der Zielgruppe abgestimmt sind, verbessert sich signifikant die Kundenerfahrung und damit auch die Conversion.Die Besucher einer Website können den Mehrwert des Angebotes auf diese Weise wesentlich schneller verstehen. Nutzer werden an dem Punkt der Kaufentscheidung abgeholt, an dem sie aktuell stehen und bekommen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen und Argumente für ihre Kaufentscheidung an die Hand.
Auf diese Weise steigt auch die Kundenbindung. Können Website-Besucher schon in den ersten Sekunden davon überzeugt werden, den richtigen Ansprechpartner gefunden zu haben, entsteht eine persönliche und emotionale Verbindung. Sie gehen dann eher Kooperationen ein und kommen gerne wieder.
Durch die Personalisierung von Inhalten im B2B-Bereich verkürzen sich die Verkaufszyklen. Es gibt wesentlich weniger Anläufe, da offene Fragen schnell geklärt und Hürden dadurch kleiner werden. Am Ende können sich Unternehmen im B2B-Umfeld dadurch oft entscheidende Vorteile gegenüber dem Wettbewerb sichern.
rocket-media implementiert Digitalplattformen zur Personalisierung von Inhalten
Daher kommt der Fähigkeit einer Digitalplattform zur Personalisierung eine besondere Bedeutung zu. Die Ibexa DXP E-Commerce-Plattform bietet Unternehmen diese Möglichkeit durch ein kanalübergreifendes Management der Inhalte. Ob die eigene Website oder auch Newsletter und Social-Media-Profile: Inhalte können personalisiert an verschiedenen Frontends ausgespielt werden. Die Customer Journey kann dadurch ohne Brüche abgebildet werden. Dank moderner Technologien wird die potenzielle Kundschaft bis zur Kaufentscheidung und noch darüber hinaus an allen Touchpoints begleitet. Ausgereifte Technologien wie BigData und Machine Learning machen es möglich, dass alles in Echtzeit geschieht.Eine Personalisierung von Websites ist für rocket-media mehr als nur das Ausspielen von Content. Es geht schlussendlich darum, mehr aus dem Verhalten und der Interaktion der Kunden zu lernen und dadurch auch die eigene Leistung und die eigenen Angebote zielgerichteter zu entwickeln.
Die umfassenden Möglichkeiten zur Personalisierung mit der Ibexa DXP
1. Verwendung von digitalen Fingerabdrücken
Die Plattform analysiert Daten, die bei jedem Besucher wie eine Art "digitalen Fingerabdruck" zur Verfügung stehen. Dazu gehören Spracheinstellungen, eine Browser-Version und andere Systemkonfigurationen. Inhalte können auf dieser Basis dynamisch und kontextbezogen angepasst werden – beispielsweise an die Sprache oder die passende geografische Region der Nutzer.
2. Segmentierung von Inhalten
Nutzer können in verschiedene Gruppen basierend auf ihren demografischen Daten, ihrer Branchenzugehörigkeit oder dem früherem Kaufverhalten eingeteilt werden. Inhalte werden an die Segmente angepasst. Die Ibexa DXP erlaubt es darüber hinaus auch, die Erlebnisse mit entsprechenden Werkzeugen zu überprüfen, beispielsweise über eine Vorschau der segmentierten Inhalte.
3. Anbindung an ein CRM
Durch die Integration eines CRM-Systems können Unternehmen detaillierte Kundeninformationen und -historien nutzen, um personalisierte Inhalte und Angebote zu erstellen. Kunden erhalten dadurch zum Beispiel relevante Produktinformationen, bevor sie danach suchen müssen.
4. Einsatz der integrierten Customer Data Platform (CDP)
Die Ibexa DXP verfügt über eine eigene, integrierte Customer Data Platform. Diese sammelt und konsolidiert Kundendaten aus verschiedenen Quellen, wie zum Beispiel der Website, dem Shop, dem CRM oder dem Newsletter-System, aus denen ein einheitliches Kundenprofil erstellt wird. Durch die Zusammenführung dieser Daten an einem Ort, können relevante Inhalte und Produkte noch zielsicherer ermittelt und ausgespielt werden.
5. Einsatz der integrierten Recommendation Engine
Eine Recommendation Engine nutzt Algorithmen und maschinelles Lernen, um Nutzern personalisierte Empfehlungen zu Produkten oder Inhalten zu geben. Die Ibexa DXP kann diese Form der Personalisierung für eine Vielzahl unterschiedlicher Ziele und Szenarien, basierend auf unterschiedlichsten Algorithmen, bereitstellen. Nutzern werden relevante Produkte und Inhalte vorgeschlagen, die den Interessen und dem Verhalten des Nutzers entsprechen.
6. Personalisierung von Newsletter-Inhalten
Über die headless-Fähigkeiten können auch personalisierte Newsletter generiert werden. Die damit realisierten E-Mail-Kampagnen stellen maßgeschneiderte Inhalte und Angebote bereit. Auch können Nachrichten gezielt auf Basis bestimmter Aktionen, Vorlieben oder Verhaltensweisen ausgelöst werden und Kunden so im genau richtigen Moment erreichen. Einmal eingerichtet, können solche Trigger im Hintergrund arbeiten und Multi-Channel-Kommunikation ohne Zutun von Redakteuren gewährleisten.
rocket-media blickt auf eine langjährige Erfahrung im Bereich der Personalisierung von E-Commerce- und Content-Plattformen zurück. Mit selbst entwickelten Methoden und individuellen Beratungsprozessen kann die Personalisierung von Websites erfolgreich und maßgeschneidert für jedes Unternehmen umgesetzt werden.
