Effizient zusammenarbeiten und nachhaltige Kundenerlebnisse schaffen: Warum Digital-Experience-Plattformen unverzichtbar geworden sind

Digital Experience Platform

23.08.2024
Philip Leung

Als zentrale Plattform im Online-Marketing galt lange Zeit das CMS. Besonders die simple Möglichkeit, Inhalte zu verwalten, hat sich zu einem wichtigen Standard entwickelt. Über Drag-and-drop lassen sich Bilder, Texte und Videos schnell und unkompliziert auf einer Unternehmens-Website einfügen und veröffentlichen. Doch Content-Management-Systeme kommen an ihre Grenzen, wenn es um die Ausspielung von individualisierbaren Inhalten geht. Digital-Experience-Plattformen haben den Anspruch einer All-in-one-Lösung – und bieten darüber hinaus die Möglichkeit, personalisierte, unvergessliche Nutzerlebnisse zu schaffen. Wie genau das funktioniert, erfahren Interessierte im folgenden Beitrag.

Herausforderungen für B2B-Unternehmen im Online-Marketing

Die Anforderungen im Business-to-Business sind in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Hierfür verantwortlich sind einerseits die technischen Neuerungen und andererseits die gewachsene Erwartungshaltung seitens der Kunden. Angefangen mit der technischen Seite müssen heutige Softwarelösungen komplexe Strukturen beherrschen, die über einen immer größer werdenden Content- und Produktumfang verfügen. Multilinguale Inhalte und eine feingranulare Rechtesteuerung gehören in der Regel auch dazu. Es sollte zudem möglich sein, Drittsysteme wie ERP, CRM oder DAM über Schnittstellen anzubinden. Wichtig für den B2B-Bereich ist überdies eine weitgehend automatisierte Omni-Channel-Kommunikation über verschiedene Dienste und Frontends.

Ebenfalls nicht trivial ist es, den Erwartungen von Kunden und Nutzern gerecht zu werden. Um maximal relevante Inhalte zu schaffen, muss eine Plattform diese individuell aufarbeiten und für jeden User passend ausspielen. Hinzu kommen integrierte Anwendungen, die als Unterstützung bei der digitalen Kaufentscheidung dienen, zum Beispiel Produktkonfiguratoren und Assistenten. Eine echte Herausforderung ist es ferner, den Kunden auf der gesamten Customer Journey bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus zu begleiten.

Unternehmen, die mit einer CMS-Lösung begonnen haben und sich im Laufe der Zeit weitere Systeme angeschafft haben, sehen sich heute mit einer unübersichtlichen Anwendungslandschaft konfrontiert. Wie eine Digital Experience Platform Abhilfe schafft, erfahren Interessierte im nächsten Abschnitt.

Was eine Digital Experience Platform auszeichnet

Eine digitale Experience-Plattform (DXP) bietet die gleiche Basis wie ein CMS. Das heißt, man kann Inhalte spielend leicht verwalten und hat beispielsweise Zugriff auf verschiedene Vorlagen, um ansprechende Content-Seiten zu erstellen. Neben diesen grundlegenden Funktionen ist es möglich, die gesamte digitale Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu steuern. Im Detail punktet eine DXP-Lösung mit folgenden Features:

1. Omnichannel-Management: Maßgeschneiderte Inhalte lassen sich über verschiedene Kanäle wie Websites, mobile Apps, soziale Medien, E-Mail und IoT-Geräte bereitstellen.

2. Personalisierung: Um Inhalte und Erlebnisse individuell auf den Nutzer zuzuschneiden, gibt es verschiedene Personalisierungswerkzeuge. Dabei kann auch der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ratsam sein.

3. Integration: Eine DXP ist in der Lage, verschiedene Systeme zu verbinden, darunter CRM, ERP, Marketing-Automatisierung, E-Commerce und Analytics. Dies ist entscheidend, um eine nahtlose und einheitliche Benutzererfahrung zu schaffen.

4. Workflow- und Prozessoptimierung: Die Automatisierung von Arbeitsabläufen und Geschäftsprozessen ermöglicht eine deutliche Effizienz- und Produktivitätssteigerung.

5. Analyse und Reporting: Mithilfe von umfangreichen Analyse- und Reporting-Funktionen lässt sich das Nutzerverhalten besser verstehen. Die gesammelten Informationen bilden außerdem die Grundlage für datengestützte Entscheidungen.

6. Erweiterbarkeit und Skalierbarkeit: Durch den modularen und skalierbaren Aufbau haben digitale Experience-Plattformen nicht zuletzt auch den Vorteil, sich den stetig verändernden Anforderungen optimal anzupassen.

rocket-media: Unterstützung bei der Implementierung führender DXP-Lösungen

Unternehmen, die ihr CMS ablösen wollen und auf der Suche nach einer leistungsfähigen Digital-Experience-Plattform sind, werden bei rocket-media und der Lösung "Ibexa DXP" fündig. Hierbei handelt es sich um eine flexible und anpassbare Lösung (Stichwort "composable DXP", die sich komplett in der Cloud betreiben lässt. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von einer PaaS-Lösung (Platform-as-a-Service). Vom Kampagnenmanagement über Personalisierung bis zum Digital-Asset-Management: Mit Ibexa DXP kann man sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren. Dank der integrierten E-Commerce-Schicht haben Unternehmen in ihren digitalen Kanälen die Möglichkeit, direkt ihren Umsatz zu erhöhen.

Wer Unterstützung bei der Einführung von Ibexa DXP benötigt, sollte sich an rocket-media wenden. Zu den Referenzen der Spezialisten gehören international tätige B2B-Marken und Organisationen. Im ersten Schritt der Beratung erfolgt die Anforderungsanalyse, mit der sich ermitteln lässt, welche Funktionen und Schnittstellen wirklich benötigt werden. Hervorzuheben ist das kostenlose Erstgespräch für Neukunden.