Kontakt per RCS-Nachricht: Die bessere SMS?! Was steckt dahinter?

RCS Nachricht

10.07.2024
Irina Brüning

Seit der Einführung des SMS wissen Menschen die Möglichkeit zu schätzen, an ihre privaten Kontakte jederzeit Kurznachrichten versenden zu können. Die RCS-Nachricht (Rich Communication Services) bietet noch weitaus mehr Potenzial und eignet sich auch für die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Da bald auch Apple den Standard unterstützt, eröffnen sich für Marketing und Customer Care weitere Chancen.

Rich Communication nun auch auf dem iPhone

Die Überraschung war groß: Am 16. November 2023 kündigte Apple an, den Messaging-Standard RCS im Laufe des Jahres 2024 in seine Nachrichten-App integrieren zu wollen – eine Option, die Apple-Chef Tim Cook noch im Jahr zuvor ausgeschlossen hatte. Am 10. Juni 2024 hat Apple bekannt gegeben, dass seine Nachrichten-App RCS in iOS 18 (Launch im Herbst 2024) unterstützen wird. Google als Betreiber des Betriebssystems Android hatte sich einen solchen Schritt gewünscht, um die Kommunikation beispielsweise in Familien und Freundesgruppen zu erleichtern, in denen unterschiedliche mobile Geräte genutzt werden.

Für diejenigen, die sich mit dem Thema bisher nicht befasst haben, bot die Schlagzeile den Anlass, sich genauer über RCS-Nachrichten und die damit verbundenen Möglichkeiten zu informieren. Die Abkürzung steht für "Rich Communication Services", der erwähnte "Reichtum" bezieht sich auf die Vielzahl der Inhalte, die über Messages versendet werden können: nicht nur Text, sondern auch Bilder, Videos und große Anhänge. Dies bedeutet eine deutliche Weiterentwicklung gegenüber der vor über 30 Jahren eingeführten SMS. Dabei existiert auch RCS seit über 15 Jahren, war bisher aber auf Android-Geräten nur beschränkt und lange Zeit wenig verbreitet. Dies ändert sich jedoch gerade. Laut Google nutzten im November 2023 eine Milliarde Menschen RCS.

Das Potenzial des Standards ist gewaltig: Robert Gerstmann, Chief Evangelist & Co-Gründer des Unternehmens Sinch, traut ihm zu, andere Apps ersetzen zu können. Sein Vorteil liegt darin, dass er die gleichen Funktionen wie WhatsApp und andere Messenger bietet, ohne dass der Nutzer eine App installieren oder einen neuen Account anlegen muss – alles läuft über die ab Werk bereits vorhandene Nachrichten-Applikation. Im Vergleich zur SMS überzeugt RCS durch die Aufhebung der Begrenzung der Zeichenzahl auf 160, die Möglichkeit von Gruppenchats und vieles mehr.

Die RCS-Nachricht als Marketinginstrument

RCS-Nachrichten bedeuten mehr Nutzerzentriertheit, mehr Sicherheit (die Identität des Absenders kann überprüft werden) und somit mehr Vertrauen. Die Option, unterschiedliche Elemente in eine Nachricht zu integrieren, ist für Unternehmen im Kontakt mit ihren Kunden sehr interessant, da sie das Engagement erhöht: Je einfacher es für den Nutzer ist, sich mit dem Angebot vertraut zu machen und gegebenenfalls Rückfragen zu stellen, desto eher werden sie zu einer Interaktion und eventuell zu einem Kauf bereit sein. Darüber hinaus können Unternehmen, die diese Form von Chats nutzen, genau nachvollziehen, wie viele Personen ihre Botschaft empfangen haben. Diese Statistiken helfen dabei, die eigene Marketingstrategie zu optimieren. Auch eine Personalisierung der Ansprache ist möglich.

Welche Chancen bieten sich Unternehmen durch RCS-Nachrichten konkret? Zu nennen sind hier beispielsweise Aktionen und Sonderangebote, die bei Schnäppchenjägern äußerst beliebt sind. Eine Nachricht direkt auf ihr Telefon kann sie auf derartige Gelegenheiten aufmerksam machen; eingebettete CTA-Buttons erlauben eine schnelle Interaktion mit dem Anbieter. Inhalte, deren optische Gestaltung dem Corporate Design entspricht, stärken die Bindung des Kunden an die Marke. Dabei empfiehlt es sich, nicht nur auf eine Form der Kommunikation zu setzen: In bestimmten Situationen können E-Mails oder die Möglichkeit eines Anrufs bei der Hotline eine bessere Option als ein Chat sein. Generell sollten RCS-Kampagnen an die Marke und den Markt angepasst sein.

Das Potenzial von RCS-Nachrichten ganz einfach nutzen mit Sinch

Fast alle besitzen ein Mobiltelefon. Welches Potenzial dieser kleine Gegenstand bietet, hat das 2008 in Stockholm gegründete und heute weltweit vertretene Unternehmen Sinch früh erkannt. Damals war die SMS mit ihrer riesigen Reichweite ein vielversprechender Kanal, mittlerweile setzt Sinch auf Omnichannel und ist zu einem der führenden Anbieter für Communication Platform as a Service (CPaaS) geworden. Für Kunden erreichbar zu sein, wann, wo und wie sie es wollen, macht Marken attraktiv; ein höheres Engagement führt zu mehr Umsatz. Mit der richtigen Strategie ist eine Steigerung der Effizienz auch bei gleichzeitiger Senkung der Kosten möglich. Sinch hat eine Cloud-Plattform entwickelt, die alle Wege der Kontaktaufnahme bündelt.

RCS ist dabei ein Kanal mit neuem Potenzial, welches Brands wie EasyPark oder der französische Tiefkühlkost-Einzelhändler Picard bereits heute erfolgreich nutzen.

RCS-Nachrichten lassen sich für Zwei-Wege-Konversationen nutzen, wobei jede Nachricht personalisiert werden kann. Antwortvorschläge für die Kunden, die sie über Schaltflächen auswählen können, erleichtern ihnen die Interaktion. Erinnerungen an abgebrochene Kaufvorgänge rufen den letzten Kontakt mit der Marke ins Gedächtnis und motivieren dazu, sich erneut mit ihr zu beschäftigen. Sinch berät zu passenden Kampagnen und beantwortet alle Fragen rund um RCS.